تحسين جودة خدمات النقل الداخلي من منظور ادارة الجودة الشاملة (سوريا)

الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا
فرع اللاذقية
إدارة اللوجستيات والنقل الدولي

تحسين جودة خدمات النقل الداخلي
من منظور ادارة الجودة الشاملة

مقدمة الى :
د. أيمن يوسف أ. إيمان وليد
تقديم :
محمد محمود كمال
12/12/2010

الملخص :
تتمثل الهدف من البحث في تقويم كفاءة وفعالية جودة خدمات شركات النقل الداخلي من منظور إدارة الجودة الشاملة، وقد تضمن التقويم الجوانب الآتية:
- رضاء العملاء عن جودة خدمات النقل الداخلي.
- الأساليب العلمية لتحسين جودة خدمات النقل الداخلي.
- الثقافة التنظيمية السائدة.
- أنشطة الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.
وقد أشار البحث إلى التوصيات الآتية:
- العمل على تحقيق رضاء العملاء عن خدمات النقل الداخلي من حيث: أماكن جلوس مريحة، سرعة الوصول إلى المكان المقصود، فترة انتظار قليلة، تغطية خطوط النقل الداخلي للمناطق كافة.
- العمل على استبدال الباصات المتقادمة بباصات حديثة متوسطة الحجم.
- التركيز على الصيانة الوقائية.
- التوافق مع متطلبات الأيزو 9001 إصدار عام 2000.
- التوافق مع متطلبات الأيزو 14001.
- توافر ثقافة تنظيمية إيجابية مساعدة على تحسين جودة خدمات النقل الداخلي.
- القيام بمجموعة من الأنشطة لضمان الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.
- التوعية والتخطيط لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
- القيام بمجموعة من الإجراءات لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.

Title in English: 
Improve the quality of internal transport From the perspective of total quality management