واقع دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية دراسة تقييمية من وجهة نظر طلبة الجامعة

علي يحيى بدر الحديد - Ali Yahya Bader Al Hadeed
ملاحظة هامة من صاحب الرسالة العلمية:

نرجوا من الله العلي القدير الأجر والثواب من نشر هذه الرسالة العلمية التي تمت بحمده وكرمه وجوده... ارجو الاستفادة من هذه الدراسة من خلال ما تطرقت به في عالم الاتصال والعلاقات العامة محاولاً السعي لتحقيق الاسس العلمية والعملية للعلاقات العامة من خلال الجانب الاكاديمي، والذي سعيت من خلالها أبراز الجوانب الايجابية والسلبية لدائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية من خلال تصور الطلبة أنفسهم، غير أنه للاسف لم اجد هنالك دور حقيقي وملموس للدائرة، والتي تأسست منذُ بداية نشأة الجامعة في نهايات العقد السادس من القرن العشرين المنصرم كما أنها تمتلك أمكانيات تمكنها من الولوج والوصول للطلبة وتحقيق أهداف ورسالة وروئ الجامعة. وتنسحب هذه الدراسة بما أحتوت على دوائر العلاقات العامة في الجانب التعليمي ككل والتي ادعوا الله تعالى أن يستفيدوا منها للتحقيق سبل التطور والتقدم.

أخواني وأخواتي الأعزاء
أضع بين يديكم دراستي لعلها تكون ذات فائدة وتساعدكم في حياتكم العلمية والعملية، راجياً منكم الدعاء والتوفيق.

والله ولي التوفيق

الباحث / علي يحيى بدر الحديد
28 آذار 2012

واقع دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية
دراسة تقييمية من وجهة نظر طلبة الجامعة

إعداد
علي يحيى بدر الحديد

المشرف
الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي

الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية من خلال تقييم طلبة الجامعة لها، وذلك بالتعرف على تقييم النشاطات والخدمات التي تقدمها الدائرة لهم وكذلك التعرف على مدى اشراك الطلبة بنشاطاتها وخدماتها، ولتحقيق أهداف الدراسة سعت الدراسة للإجابة عن الأسئلة التالية:
- ما تقييم الطلبة للأداء العام لدائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية؟
- ما الخدمات والنشاطات التي تقدمها دائرة العلاقات العامة للطلبة في الجامعة الأردنية؟
- ما مدى اشتراك الطلبة في نشاطات ومهام دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية؟
- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05 ) في تقييم أفراد العينة لدائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية تعزى للمتغيرات التالية: الجنس والكلية ومكان السكن والمرحلة الاكاديمية والسنة الدراسية والمعدل التراكمي.
- هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (α ≤ 0.05 ) في مدى اشتراك الطلبة في نشاطات ومهام دائرة العلاقات العامة تعزى للمتغيرات التالية: الجنس والكلية ومكان السكن والمرحلة الاكاديمية والسنة الدراسية والمعدل التراكمي.
تكون مجتمع الدراسة من جميع طلبة الجامعة الأردنية، البكالوريوس والماجستير والدكتوراه، المسجلين في العام الجامعي 2009/2010 والبالغ عددهم (36569) طالباً وطالبة، ولتحقيق أهداف الدراسـة تم تصميم استبانـة وزعت على (1097) طالباً وطالبة، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية بنسبة (3%) من مجتمع الدراسة، حيث مثلت العينة متغيرات الجنس والكلية، والمرحلة الأكاديمية، وللتحقق من صدق الأداة قام الباحث بإعداد نموذج تحكيم الاستبانة، حيث تم عرضها على مجموعة من المتخصصين في الإعلام والعلاقات العامة ، وكذلك متخصصين في مناهج البحث العلمي لتحكيم فقراتها (راجع ملحق 2)، وللتحقق من ثبات الاستبانه قام الباحث بإيجاد معامل الثبات بطريقة الإعادة من خلال تطبيق الاستبانة على (50) طالباً وطالبة من مجتمع الدراسة ومن خارج عينة الدراسة مرتين بفاصل زمني مقداره أسبوعان، كما قام الباحث أيضا بإيجاد معامل الثبات بطريقة الاتساق الداخلي للفقرات باستخدام معادلة كرونباخ ألفا، ومن حيث المنهج استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي.
وقد توصلت الدراسة الى ما يلي:
- إن تقييم أداء دائرة العلاقات العامة من وجهه نظر الطلبة بشكل عام قد جاء بدرجة منخفضة.
- إن الخدمات والنشاطات التي تقدمها دائرة العلاقات العامة للطلبة بشكل عام قد جاءت بدرجة منخفضة.
- إن مدى اشتراك الطلبة في مهام ونشاطات دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية جاء بدرجة متوسطة، وان التقييمات قد تراوحت بين المتوسط والمنخفض.
- وجود فروق دالة إحصائيا في تقييم الطلبة لأداء دائرة العلاقات العامة تعزى لمتغير الجنس لصالح الإناث.
- وجود فروق دالة إحصائيا في تقييم الطلبة لأداء دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية تعزى لمتغير المرحلة الأكاديمية للطالب، لصالح البكالوريوس والماجستير.
- وجود فروق دالة إحصائيا في تقييم الطلبة لأداء دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية تعزى لمتغير السنة الدراسية للطالب لصالح السنوات الدراسية الأولى.
- عدم وجود فروق دالة إحصائيا في تقييم الطلبة لأداء دائرة العلاقات العامة تعزى لكل من متغير الكلية ومتغير مكان سكن الطالب ومتغير المعدل التراكمي للطالب
ومن أهم التوصيات التي خلصت لها الدراسة:
- ضرورة توجيه وتركيز الخدمات والنشاطات التي تقدمها دائرة العلاقات العامة إلى الطلبة.
- ضرورة إشراك الطلبة في نشاطات ومهام دائرة العلاقات العامة في الجامعة الأردنية ليكونوا داعماً أساسياً في تكوين الصورة الذهنية الطيبة عن الجامعة.
- ضرورة إنشاء شعبة علاقات عامة في جميع كليات الجامعة ، وتعيين ضابط ارتباط يقوم بتنفيذ وتنسيق النشاطات والخدمات وتحقيق الاتصال المباشر مع الجمهور الداخلي لكل كلية من طلبة وأعضاء هيئة تدريسية وإدارية بشكل دائم، ويتبع ضباط الارتباط رئيس شعبة الجمهور الداخلي في دائرة العلاقات العامة.

Title in English: 
The Status of the Public Relations Department at the University of Jordan: An Evaluation Study from Students Perspectives
Abstract in English: 
The Status of the Public Relations Department at the University of Jordan: An Evaluation Study from Students Perspectives By Ali Yahya Al-Hadeed Supervisor Prof. Abdulrazzaq Aldulymi ABSTRACT This study aimed to identify the status of the public relations department at the university of Jordan through the evaluation of university students, by identifying the activities and services evaluation offered by the department for them and identifying the extent of involvement of students in such activities and services. To achieve the objectives of the study, the study sought to answer the following questions: - What is the students' evaluation of the overall performance of the public relations department at the university of Jordan? - What are services and activities provided by the department of public relations for students at the university of Jordan? - What is the extent of participation of students in the activities and functions of the public relations department at the university of Jordan? - Are there any statistical differences at the level of significance (α ≤ 0.05) in the evaluation of the sample for the public relations department at the university of Jordan due to the following variables: gender, faculty, place of residence, the students' academic level, and the students' cumulative rate? - Are there any statistical differences at the level of significance (α ≤ 0.05) in the extent of participation of students in the activities and functions of the public relations department at the university of Jordan due to the following variables: gender, faculty, place of residence, the students' academic level, and the students' cumulative rate? The study population consisted of all students in the university of Jordan, bachelor's, master's and doctoral degrees students registered in the academic year 2009/2010, (36,569) students. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was developed and distributed to (1097) male and female students who were selected using the stratified random method by (3 %) of the study population. The study sample represented gender, faculty, and academic level. To verify the validity of the tool used, the researcher prepared a jury questionnaire, which was presented to a group of specialists in the media of public relations as well as specialists in the research methodology to arbitrate its paragraphs (see Appendix II). To verify the reliability of the questionnaire, the researcher calculated the reliability coefficient using the method of retesting through distributing the questionnaire over (50) students of the study population is different from the study sample students twice whereas as the first time of distribution was two weeks earlier than the second time. Furthermore, the researcher calculated the reliability coefficient of the internal consistency of the paragraphs using the equation of Cronbach alpha. The study methodology used is descriptive analytical method. The study has reached the following results: - The evaluation of the performance of the public relations department from the perspective of students in general is low. - The services and activities provided by the public relations department for students in general is low. - The extent of participation of students in the functions and activities of the public relations department at the University of Jordan is moderate, and that the evaluation range from medium to low. - There are statistical significant differences in the assessment of students to the performance of public relations department attributed to the variable of gender in favor of females. - There are statistical significant differences in the evaluation of students for the performance of the public relations department at the university of Jordan attributed to the variable of the students' academic level in favor of the bachelor's and master's degree. - There are statistical significant differences in the evaluation of students for the performance of the public relations department at the university of Jordan attributed to the variable of the academic level of students in favor of first academic year. - There are no statistically significant differences in the evaluation of students for the performance of the public relations department at the university of Jordan attributed to the variables of the faculty, the place of residence of the student and to the cumulative rate of the student. Based on the study findings, the researcher recommends the following: - There is a need to guide and focus the services and activities provided by the public relations department to students. - There is a need to involve students in activities and functions of the public relations department at the university of Jordan to be a key supporter in the formation of good mental image for the university. - There is a need establish a division of public relations in all the faculties of the university and appoint a liaison officer to handle the responsibility of implementation and coordination of activities and services and achieve direct contact with the internal audience for each faculty including students and members of the faculty and administration permanently, so as the liaison officers is connected with the chairman of the division of public internal public relations department.