دورة القيادة الفعلية

دورة القيادة الفعلية
عقدت في " دبي " ديسمبر 2003م
المدرب / توم ماك كارثي

ترجمة الباحث/عباس سبتي

مهمتنا : خلق ونقل عملية التدريب التي تزيد في تنمية الأفراد والمؤسسات ، وتزيد في إنتاجية حياة الفرد الخاصة وحياته المهنية .
" الأحداث الحية المركزة ( المكثفة ) ، Focus Live Events " اسم لشركة فريدة وتعتمد أساساً رفع أداء المدراء والمستشارين في قطاع إدارة الأعمال ، ومؤسسو الشركة لهم خبرة (30) سنة في مجال التنمية والتدريب ، وخلال أكثر من عشر سنوات عقدوا علاقات مع مختلف الفئات في أرجاء العالم ، خاصة مع أناس يمتازون بالأخلاق الحميدة الذين شهدوا للشركة الفضل والتقدم في مجال التدريب والتنمية المهنية .
مهمة الشركة تنمية الأفراد مهنياً ، وهي تعد الأولى من نوعها في منطقة الخليج وتستخدم اللغة العربية في حلقاتها النقاشية وتترجم الكتب والبروشورات Brochures ، كي تكون في متناول اليد ، ولدى الشركة مدربين أكفاء محيطين وعلى دراية بتراث وعادات أهل منطقة الخليج .
عزيزي المفاوض Dear Delegate :
أنه من دواعي السرور أن نرحب بك في الحلقة النقاشية الأولى التي يديرها توم ماك كارثي في فندق " فير مونت Fairmont Hotel " في " دبي " . هذه الحلقة شهد لها النجاح والجودة والشهرة في الولايات المتحدة ، وسوف تتعلم علم أعضاء الجسم والمعرفة والمهارات من أجل إعدادك قائداً حقيقياً .خلال عشر سنوات المستشار والمتحدث والمدرب " توم ماك كارثي " درب المئات من الناس بنجاح من أجل تنميتهم مهنياً وحياتياً ، وقد أدار 1500 حلقة نقاشية وبرنامجاً تدريبياً في الشركات والمؤسسات ، وعندما ترغب الالتحاق بالحلقة ، فأنك لا ترى محدثاً بل سو تجرب أحد الخبراء العالميين الذي سيساعد الأفراد والمؤسسات في تجاوز قدراتهم ومساعدتهم في بلوغ قمة مستويات الأداء .
هذا البرنامج يعد أول من نوعه في " دبي " وسوف تلتحق ب " دورة القيادة الفعالة " وهي تعد من البرامج المتقدمة والناجحة في شركتنا .

المنسقان

جوناثان ميلر Jonathan Mellor ميتثيو جراهام Matthew Graham

منذ عام 1986م اكتشفت من خلال ممارسة التدريب بشأن " القيادة " الأساليب القيادية في تنمية الأداء الجيد للأفراد والمؤسسات ، وفي هذه الفترة قرأت الكثير من الكتب والدراسات حول " القادة البارزين " Outstanding ، في مختلف مجالات الحياة . في خضم البحث الذي قمت به عبارة عن تفاصيل عن نمط القيادة ، وسميته " القيادة الفعلية " ، آمل أن تكون قد اخترت هذه الدورة لتقضي يومين للتدريب على نظام القيادة الحقيقية ، من أجل تنمية قدراتك كي تقود وتدير الأفراد أو المؤسسات ، وأني التزم وأتعهد في مساعدتك لتحصل على ما تريد وما تحتاجه ، لتصبح قائداً مفضلاً ، وإذا كنت في حاجة إلى إضافات أخرى ، تستطيع أن تسأل بعد الدورة ، فلا تبخل بالاتصال بي ، وأنا سعيد في مساعدتك بأية طريقة حسب قدراتي .
هل أنت مستعد ؟
أنا أتطلع بل افتخر في العمل معك ؟
المدرب
توم ماك مكارثي
Tom McCarthy

نظرة عامة
Overview
أربع مبادئ تضعها في الاعتبار :
- العب وتدرب بشكل كامل ومستمر Play Full Out
- تصيد واقتني المعلومات Capture The Information
- كن مرحاً وسعيداً Have Fun
- استعمل وطبق ما تعلمته Use What You Learn

توجد أربع أنماط من القيادة :
القيادة البارزة (المبتكرة ) Outstanding
القيادة الممتازة Excellent
القيادة الجيدة Good
القيادة الضعيفة Poor

ما هي القيادة الفعلية ( الحقيقية ) ؟
القادة الحقيقيون يعملون ما يلي :
1- يأخذون فريق العمل نحو فهم مصطلح أو شعار " الأفضل في العالم "
2- بناء مؤسسة قوية الأساس والتنظيم
3- الاستفادة من قيم ومبادئ المؤسسة في التنمية ووضوح الرؤية
4- تنفيذ ثمان خطوات لبناء القيادة

يأخذون فريق العمل نحو فهم مصطلح أو شعار " الأفضل في العالم " :
كل مؤسسة كبيرة تتطلع إلى أن تكون " الأفضل في العالم " ، فيما تؤديه من الأعمال وما تحققها من الأهداف .
في هذا الكتاب والذي يصف المفهوم السابق ب " الحاجز القنفذي " Hedgehog ، الشركات الكبيرة لا تحاول أن تعمل كل شيء بشكل جيد ، وإنما تحاول أن تفعل شيئاً أفضل من شيء آخر ، وتحاول أحياناً أن تتخلص من الوحدات الإدارية التي تعرقل أسلوبهم في حل المشكلات وعلاجها .

أمثلة :
المختبرات : " الأفضل في العالم " أن تصنع حقيبة إنتاجية تساعد على خفض أسعارأدوية الرعاية الصحية ، بمعنى أن تنشأ شركات أو مخازن " الصيدلة " أكثر .
إيجاد مخازن أدوية في متناول اليد مع وقف إنشاء مخازن كبرى للأدوية .
إنشاء بنوك صغيرة تشبه شركات إدارة الأعمال التي توجد غرب الولايات المتحدة الأمريكية ، مع وقف تحويلها إلى بنوك عالمية مستقبلاً .
لكي تكون قائداً حقيقياً عليك أن توجه فريق العمل لديك إلى أن يكونوا " الأفضل في العالم " ، واجعل هذا الشعار ثقافة لمؤسستك ، أن هذه الثقافة تحدد الرؤية والقيم والأهداف في المؤسسة ، إذ أن كل قائد يصرف جل وقته في خلق " الرؤية الواضحة والقيم والأهداف " لكي يتأكد أن مؤسسته تسير في اتجاه صحيح .
رؤية أو تصور " الأفضل في العالم " عبارة وتعني المستقبل الأفضل للمؤسسة والثقة بقدراتها ، هذا التصور يعطي للمؤسسة القوة والقفزة السريعة نحو النمو والتقدم ، وخلق كوادر أكفاء وأجهزة من أجل صنع أفضل الأعمال وأحسن الإنتاج ، إذا تعاهد والتزم الكوادر برفع الكفاءة خلال نشاطهم في المؤسسة .
إن عبارة " الأفضل في العالم " سوف تحث الناس الذين هم تحت التدريب على القيام بالأنشطة ، وتعطيهم الفرصة في بلورة هذا الشعار ، ليعرفوا ما عليهم من الالتزام عن انضمامهم إلى فريق العمل الذي يؤمن بهذا الشعار .

تطوير شعار " الأفضل في العالم "
فكر ثم أجب عن الأسئلة التالية :
في أي مجال سوف يكون فريقك أحسن وأفضل ؟
..........................................................................................................
ما تحتاج عند تطبيق هذا الشعار ؟
..........................................................................................................
عند تطبيق هذا الشعار ، صف أنواع العلاقات التي تود أن توجد عند تعاملك مع :
العملاء Customers
الشركاء Partners
المساهمين Shareholders
المنافسين Competitors
المجموعات التجارية Community
أعضاء فريق العمل Team members

الصحافة تعطي وسام الشرف ( اللقب ) للمؤسسة " أحسن مؤسسة في هذه السنة " ، في مقالة تلقي الضوء على " ................................"
هل الإنتاج أو الخدمات تقابل أو تلبية احتياجات العملاء ؟
........................................................................................................
قد تحمل المؤسسة مصطلح " النار على التل " بسبب ........................................................................................................
اكتب ضمن مصطلح أو شعار " الأفضل في العالم " ما يعكسه هذا الشعار من أجل تطوير مؤسستك أو رفع أداء أعضاء فريق العمل لديك ؟
..........................................................................................................................

دراسة حالة : أنظمة سايسكو Cisco Systems :
الرؤية أو التصور : تغيير طريقة عملنا ، حياتنا ، دورنا (لعبنا ) ، وتعليمنا ، نحن نشكل مستقبل شبكة المعلومات الانترنت ، من أجل إيجاد " صنع " قيمة لا مثيل لها ، لعملائنا ومستثمرنا وشركائنا .
من أجل تكريس مصطلح " الأفضل في العالم " ، اقرأ العبارات التالية ، ثم ضع علامة ( ) أمام العبارة الصحيحة :
( ) هل يتشكل هذا المصطلح في المستقبل ؟
( ) هل يجعل المصطلح للمؤسسة مستقبل أفضل ؟
( ) هل يضع المصطلح معيار الجودة للمؤسسة ؟
( ) هل يوضح المصطلح الأهداف والغايات للمؤسسة ؟
( ) هل المصطلح يجدد روح النشاط والحماسة ويشجع على الالتزام بالقيم ؟
( ) هل المصطلح يبعد روح المنافسة للشركات الأخرى عن المؤسسة ؟
( ) هل يؤدي المصطلح إلى الطموح والتطلع نحو مستقبل أفضل للمؤسسة ؟
كيف تخلق قيمة مصطلح " الأفضل في العالم "

الآن فقد وضعت تصورك كقائد ، ولا بد من تعريف وتحديد القيم الضرورية التي تجعل مؤسستك " الأفضل في العالم " ، وتجعل هذه القيم أعضاء الفريق يعرفون ما أهم الأشياء من أجل تحسين سلوكهم وتطوير أفكارهم ، وتجعل هذه القيم كيف يكون الأعضاء متسامحين فيما بينهم عن ووقع الخطأ ، أن تعريف قيمة " الأفضل في العالم " يتم من قبل أعضاء الفريق الذين يعملون في مؤسستك ، وتكون هذه القيم مفيدة عند صنع القرارات الصعبة والهامة ، وترشد من يريد صنع القرار الصحيح ، ولا بد من أن يصف أفراد الفريق كل قيمة لتكون واضحة المعالم في أذهانهم .

أمثلة عن القيم :
1- الاستقامة أو الأمانة ( التكامل ) : Integrity
نحن نتحدث بالصدق دائماً ونعمل ما نقوله ونلتزم بكلمتنا ...........
2- لاعب الفريق : Team Player
نحن نعمل من أجل أهداف وتصورات الفريق ، وأن يكون شعارنا الأفضلية للفريق وليس للفرد ، وعندما يفوز الفريق ، فأننا نحن الفائزون .
3- الكفاءة والتنافس : Competency
نحن نعمل بالأداء العالي ، ونطلب السمعة والشهرة ، ونحاول أن نرفع من كفاءتنا في كافة مجالات المؤسسة .
العبارات التالية سوف تحدد قيمك :
- اسأل نفسك الأسئلة التالية من أجل تطبيق شعار " الأفضل في العالم " :
ما أهم الخصائص التي يمتاز بها أعضاء الفريق ؟
بماذا نهتم به كمؤسسة ليكون هذا الشيء هو" الأفضل " ؟
ما الخاصية التي نبحثها في الناس الذين نستخدمهم في العمل ؟
ما الخصية التي تريدها كمدير أو قائد في أعضاء فريق العمل ؟
صف القيم التي تتذكرها حسب أهميتها ؟
اكتب تعريفاً لكل قيمة ، انظر إلى القيم الأخلاقية التي يتمتع بها كل قائد أو مدير ؟
دراسة حالة : أنظمة سايسكو :
القيم :
نجاح العميل Customer Success
الاتصال المفتوح Open Communication
تغيير أو تدوير القيادة Drive Change
فريق الجودة Quality Team
الأهداف المرنة Stretch Goals
الثقة/ حسن الظاهر / الاستقامة Trust /Fairness/ Integrity
العمل الجماعي Teamwork
تفويض السلطة Empowerment
التسويق Market
الاقتصاد والادخار Frugality

قيمنا " الأفضل في العالم "
الترتيب القيمة

صياغة أهداف " الأفضل في العالم "
عندما تحدد تصوراتك وقيمك ، عليك أن تبدأ بالأهداف قصيرة المدة ( قصيرة الأجل ) لتكون قادراً تتبع أثر تقدمك في إنجاز تصور أو شعار " الأفضل في العالم " ، ومن الأفضل أن تبدأ بالمجالات التي تود تطويرها في المؤسسة ، وهذه المجالات عبارة عن العناصر المحددة التي تتعامل معها يومياً :
مثال : مجالات التطوير :
المبيعات Sales
إرضاء العميل Customer Satisfaction
أنظمة ( معايير ) القياس Measurement Systems
جودة الإنتاج Product Quality
الأجهزة والتكنولوجيا Systems and Technology
التدريب والتنمية Training and Development
البحث والتنمية Research and Development
المربحية (الربح ) Profitability

تمرين : حدد مجالات التطوير في مؤسستك :
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

بعد تحديد مجالات التطوير ضع الأهداف الخاصة ، واسأل نفسك ماذا تحتاج خلال فترة 3-5 سنوات بعد تطوير أي مجال ، ولا بد أن تضع في الاعتبار شعار " الأفضل في العالم " أمامك وأنت تنفذ هذه الأهداف ، ثم واصل العمل بما تحتاجه خلال فترة 12-18 شهراً في تنفيذ هذا الشعار .
هذا المخطط أو الرسم البياني Chart يبين العلاقة بين احتمال النجاح ، ومستوى الحافز أو الدافع في تطبيق الهدف :
كما رأيت إذا كان احتمال النجاح في إنجاز الهدف كبيراً ، فأن الحافز يكون منخفضاً ، والعكس إذا كان احتمال تنفيذ الهدف منخفضاً كان الحافز عالياً ، فالحافز يتضاءل إذا كان هناك احتمال جيد للنجاح ، ولكن إذا كان هناك تحدي فأن المؤسسة تتقدم .
الطريقة السليمة في بناء الأهداف هي خلق أو جعل مستويات لإنجاز الأهداف ، أي جعل أعلى مستوى لتنفيذ الأهداف المحتملة بين 70-90% في كل مجال تطوير بالإضافة إلى الأهداف الصعبة وهي الأهداف التي تتحقق إذا كان الاحتمال بين 50-70% ، وفي النهاية بناء الأهداف الخارقة وهي التي تكون مستويات الاحتمال ما بين 25-50% .
من أجل التطوير توجد ثلاثة أنواع من الحوافز :
1- الرضا بالحصول على الأهداف السهلة
2- محاولة تطبيق هذه الأهداف
3- التفكير الناقد والانتعاش الذي يأتي خلال تطبيق هذه الأهداف أهداف مستويات 3-5 سنوات : دراسة حالة : أنظمة سايسكو أهداف 3-5 سنوات : - إعطاء المساهم جزءاً من الأرباح ، ويجب أن يكون رضاهم عالياً عن إنتاجنا وخدماتنا وهذا يجعلهم يثقون بنا بدرجة كبيرة .
- عرض مبيعاتنا المميزة في موقع خاصة من شبكة المعلومات الانترنت
- يجب أن يكون لنا بيانات ذات مواصفات عالمية في أجهزة الاتصالات
- أن يكون شعارنا هو أن ندرك أهمية القيادة ومقوماتها الاستقامة والثقة والعمل الجماعي .
- أن نكون قدوة ونماذج في الشئون المالية وإدارة الأعمال وكسب الشركاء الأقوياء وروح المبادرة في تفويض السلطة
- أن نكون في المواقع المتقدمة في الأسواق
- أن نطمح بكسب المكاسب والأرباح

تمرين : تناول مجال من مجالات التطوير الذي يتم في الفترة 3-5 سنوات .
مجال التطوير :
الأهداف المحتملة 70- 90%
- -
- -

الأهداف المحتملة 50- 70%
- -
- -
الأهداف النافذة :
- -
- -

أهداف 12-18 شهراً
دراسة حالة : أنظمة سايسكو :
أهداف سنة واحدة :
يجب أن نحمل معنا البيانات والأجهزة السمعية والبصرية
يجب أن نرضي عملاءنا بدرجة كبيرة من الرضا
يجب أن نكون قادة في مجال الشراكة الصناعية
يجب أن نكون ذا خبرة وتجربة في مجال الانترنت ، وأن نجدد المعلومات في شبكة المعلومات الانترنت مرتين خلال 18 شهراً
يجب أن نركز على الربح والدخل الإجمالي في منتوجاتنا
يجب أن نكون قادة في العمل الجماعي على كافة الأصعدة

تمرين :
خذ مجالاً من مجالات التطوير واكتب الأهداف خلال 12- 18 شهراً
..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

بناء متين ومتماسك للمؤسسة :
من أجل أن يبلغ المدير وفريق عمله أهدافه بعد تطبيق شعار " الأفضل في العالم " يجب أن يكون له مؤسسة قوية .
تعتمد قوة المؤسسة على :
مستوى الفكر الناضج لمدير المؤسسة
كفاءة العاملين معه
جودة الانتاج والخدمات من خلال المحافظة على مستوى رضا العملاء

الفكر الثاقب
يعتمد الفكر القوي للمدير على صنع القرارات الحكيمة والمدروسة بعناية في الظروف الاستثنائية ، إن طبيعة الأعمال الصعبة تجعل المدير يواجه ضغوط العمل ببسالة ، وتأتي توقعات التحديات والشدائد من ضغوط العمل ، ويفض الناس أن يمتلكوا الفكر الثاقب والصارم كي يتغلبوا على صعوبات وشدائد الحياة ، درجة شعورك كمدير في مواجهة الضغوط هي كيفية السيطرة على الصعوبات ، وقد صممت أدوات ( آليات ) Tools لكي يتدرب المرء على منصب القيادة وكيفية إدارة فريق العمل بنجاح ، المعيار الذي نستخدمه في تنمية الفكر الثاقب هو ما نسميه معيار
" تطابق الأداء العالي " أو معيار " وحدة الأداء العالي أو الجيد " Optimum Performance Identity ( OPI ) ، هذا المعيار يصف القائد الذي يكون أداؤه عالياً ، ولذا يصبح هذا المعيار هدفاً لمن يترقى منصب القيادة الصحيحة .
مثال : قيادة معيار " الأداء العالي " :
أنا قائد رائع وجيد ، كل يوم أتوقع ظهور تحديات في وجهي ، وأحاول بكل جهد مواجهة هذه التحديات ، واستعمل كل مهاراتي وطاقاتي من أجل تعليم أعضاء فريق العمل الذي يعمل معي كل جديد ، واتخذ قراراً سليماً وأنا تحت ضغط العمل ، وأقوم بكل ما هو يتفق مع قيم ومبادئ مؤسستي ، ويحتذي أعضاء الفريق بمهاراتي وقدراتي ، وأحب أن أكون قائداً لهذا الفريق وعضواً فيه ، " هذا هو أنا " .

تمرين : اكتب بأسلوبك عن قيادتك وفق معيار " الأداء العالي " :
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

بالإضافة إلى قيادة معيار " الأداء العالي ، هناك معيار العاطفة أيضا لا بد أن يشعر بها القائد عند أدائه ذروة العمل والنشاط ، العواطف تحدد قدرة التفكير وذروة العمل أثناء ضغوط العمل ، وهذه العواطف تحدد موقف وسلوك لقائد اتجاه الآخرين وكيف يجذبهم نحوه وكيف يحبونه ويتفاعلون معه .

مثال : معيار " الأداء العالي " والعواطف :
- أنا اهتم بأعضاء الفريق أو المجموعة
- أنا لاعب ماهر في الفن والتسلية ( المرح )
- يمكن الاعتماد علي أو الوثوق بي
- أنني غير رسمي ومحبوب
- أنني نشيط ومثير ومبتهج
- أنني شجاع ومغامر

تمرين :
اكتب الصفات العاطفية التي تمتاز بها وأنت تقود فريقك :
- ....................................................................
- ..................................................................
- .................................................................
- ...................................................................

القائد الفعال وفق هذا المعيار يحب عمله ويواجه تحديات وضغوط العمل ، وتتأثر عواطفه في المجالات :
علم أعضاء الجسم ( سيكولوجية الجسم ) Physiology
اللغة Language
المعتقدات Beliefs

علم أعضاء الجسم :
وهو العلم الذي يستخدم في التعامل مع الجسم ، كل عاطفة تشعر بها تتأثر بأعضاء الجسم ، وعندما تسيطر على أعضاء الجسم فأنك تستطيع أن تسيطر على عواطفك أو اتجاهاتك ، وأعضاء الجسم لها تأثير كبير على مستويات الأداء والقدرات ، ونتيجة ضغوط العمل كل يوم فأنك تتعامل مع هذه الأعضاء ، وتقلل تفويض السلطة إلى الآخرين بعد أن أصبحت قائداً عنيداً ومقاوماً لضغوط العمل .
مثال : العاطفة و ( الثقة ) :
المزاج النفسي ………………………….
التنفس : طبيعي ، شديد ……….
التوتر / الإسترخاء : المزج بينهما ، التوتر قد يؤدي إلى الاسترخاء
الإيماء /الحركة : القوة تحرك الشعور ، الحركة قوية وموجهة إلى الإمام
تعبيرات الوجه : هادئة ومركزة ………………………..

تمرين : خذ كل عاطفة ضرورة لمهارة القيادة ، صف كيف تستخدم أعضاء جسمك في التعبير عن تلك العاطفة :
العاطفة ( 1) :
المزاج النفسي
التنفس
التوتر/ الاسترخاء
الإيماء / الحركة
تعبيرات الوجه

العاطفة ( 2) :
المزاج النفسي
التنفس
التوتر/ الاسترخاء
الإيماء / الحركة
تعبيرات الوجه

العاطفة (3) :
المزاج النفسي
التنفس
التوتر/ الاسترخاء
الإيماء / الحركة
تعبيرات الوجه

العاطفة (4) :
……………………………………….
……………………………………………
……………………………………….
……………………………………………

اللغة كمؤثر في العاطفة :
ماذا تقول لنفسك وللآخرين حول اهتماماتكم وشعوركم عن قضية ما ، واللغة اليومية التي تستعملها لها دور فعال على إظهار ميولك وقدراتك وشعورك اتجاه الآخرين ، والقادة العظام يستخدمون اللغة القوية والمؤثرة .

الأسئلة :
الناس عندما تفكر فأنهم يطرحون الأسئلة المعبرة عن مشاعرهم ، وأنت كقائد تسأل وباستمرار تصيغ أسئلتك وفق فكرك وعواطفك ، ويجب أن تسأل كي تركز فكرك على استخراج الحصيلة اللغوية التي ترغب فيها ، وانبذ أي سؤال يعيق النتيجة التي تنشدها ، واستبدله بسؤال يثير تفكيرك

أمثلة :
الأسئلة التي تعيق التفكير :
لماذا يحدث ذلك دائماً ؟
ما أطول الوقت الذي أتعامل مع هذا احدث ؟
ما هي مشكلته ؟
لماذا لا نحسن أداءه ؟
لماذا لا يسمع أحد لنا ؟

الأسئلة التي تثير التفكير :
كيف أتفاعل مع الحدث عند إتاحة الفرصة المناسبة ؟
كيف أأثر على هذا الحدث أكثر ؟
كيف أساعد الشخص ليكون أكثر إنتاجاً ؟
ما المعيار الذي يطور جودة الإنتاج ؟
كيف استفيد من قنوات الاتصال لإيجاد العمل الخلاق ؟

تمرين : اكتب بعض الأسئلة التي تثير تفكيرك :
...................................................................................................
.....................................................................................................
.....................................................................................................
.....................................................................................................
التعويذات : Incantation
التعويذة عبارة عن كلمة أو عبارة التي لها ارتباط بأعضاء الجسم ، والتعويذة لها تأثير على العواطف الشديدة ، ويجب التأكد أن تتخلص من التعويذات السلبية ، وتركز على التعويذات الإيجابية ، وكما أن الأسئلة توجه مشاعرنا فأن التعويذة تترك أثراً على أحاسيسنا .

أمثلة على التعويذات السلبية :
أوه ................
أنا أكره هذا .........
لا أستطيع ..............
أشعر بالخوف ........
أنا غير مستعد ............

أمثلة على التعويذات الإيجابية :
أنا أحب هذا ............
هذا رهيب لكن ممكن عمله ...........
استخدم أي شيء ..............
ضاعف الإنتاج ............
يمكن السيطرة عليه ............
نعم أستطيع ......................
دعنا نذهب ...........

تمرين : اكتب عبارات للتعويذات الإيجابية :
.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
الاعتقاد كمؤثر في العاطفة :
الاعتقاد عبارة عن شعور يقين وحقيقة عن شيء ما ، والناس يمارسون ما يعتقدون به ، بالخصوص ما يتفق مع رغباتهم النفسية ، والقائد الكبير يتخلص من الاعتقاد السلبي في نفسه ، ويوجد الاعتقاد الإيجابي والذي يطور مؤسسته .

الاعتقاد السلبي :
قنوات الاتصال لدي ضعيفة .
هذا العمل يجعله صعباً لنا
لا أستطيع أن أنافس الشركات الكبرى
لا أجد الأكفاء في الوظائف الشاغلة في المؤسسة .

الاعتقاد الإيجابي :
اتصل بكل عضو في الفريق
العمل يتيح لنا فرصة كبيرة من الحركة
سوف ننجح في منافسة الشركات الكبرى
إذا بحثنا جيداً سوف نجد الشخص المناسب والكفؤ

تمرين : أكتب أربع جمل عن الاعتقاد السلبي الذي يعيق تطور مؤسستك :
.............................................................................
...................................................................................
...............................................................................
..............................................................................

تمرين : اكتب أربع جمل عن الاعتقاد الإيجابي الذي تود غرسه في مؤسستك :
................................................................................................
................................................................................................
..............................................................................................
............................................................................................... تمرين : كشف العواطف :
أثناء الأوقات العصيبة فكر في هذه الأسئلة :
ما نوع العاطفة التي تشعر بها الآن ؟
............................................................
ما العاطفة التي تجعلك قادراً على التفاعل والنشاط مع الحدث ؟
....................................................................................
استخدم ثلاث عواطف تؤدي إلى خلق عاطفة جديدة ؟
.................................................................................
كيف تحتفظ بالعاطفة الجديدة ؟
...............................................................................
ما الشعور الذي يشعر به أعضاء فريقك ؟
......................................................................................
ما الشعور الذي يجعل فريق عملك أكثر نشاطاً وحيوية ؟
..................................................................................
اللاعب " أ " :
أهم عامل في نجاح وتطور مؤسستك هو رأس المال البشري Human Capital ، وأفضل الحالة هي أن يكون لديك اللاعب المثالي " أ " ( الموظف الكفؤ ) ، ويجب أن يكون لديك موظفين يمثلون نسبة 10% من قوة العاملين في المؤسسة ، هؤلاء الموظفون هم موهوبون ويمثلون أحسن طبقة في المناصب الإدارية لديك ، لكن ليس معنى ذلك أن هؤلاء أناساً أسطوريين لهم قدرة فوق قدرة البشر ، وقد يكونون متفوقين في مجال واحد فقط من مجالات أنشطة المؤسسة ، وعلى المدير أن يبحث عن هؤلاء بحثاً دقيقاً .
يظهر أو يبرز هؤلاء الموهوبون عندما تبرز أهمية وشهرة المؤسسة ، ولذا عندما يعيق الموظف الخامل ( اللاعب " ج " ) أي تقدم في المؤسسة فأن روح المنافسة تضعف والأرباح تقل في المؤسسة .
على المدراء صرف 25% من أوقاتهم في :
- عملية جذب أو استئجار الموظف الموهوب .
- استخدام أنظمة ومعايير مطورة في دعم عملية تجنيد وحفظ الموهوبين في المناصب العليا .
- تقييم أداء فريق العمل باستمرار
- التدريب على تنمية الأداء والكفاءة وكشف الموهوبين
- القضاء على سلبيات الأداء السلبي لدى أعضاء فريق العمل .

اللاعب " ب "

اللاعب " ج "

اللاعب " ج "

اللاعب " د "

اللاعب " أ " ( الماهر ) يمثل 10% من قوة العمل أو يمثل الكفاءة العالية المتاحة في المؤسسة ، وتعني المتاحة قبول اللاعب الماهر لإغراءات العمل في المؤسسة ، وكلما كنت فرص الإغراءات كبيرة أمام هذا اللاعب فأنه يوجد في المؤسسة ، وبشرط :
- يعوض ما خسرته المؤسسة من الأموال في جذب هذا الموظف الموهوب
- يزيد من الصفقات التجارية
- يؤمن بقيم المؤسسة
- يقبل ما يعرض عليه من منصب في المؤسسة
- يقبل بعد المسافة لمقر المؤسسة

يجب أن يكون أداء المؤسسة عالياً ، ومعنى الأداء هو أن يشغل بعض المواقع الموظف الماهر الكفؤ
( اللاعب "أ" ) ، ليغوض ما خسرته المؤسسة .
تشير البحوث والدراسات على أن تكلفة توظيف الموظفين تشكل مبالغ طائلة ، وتتوزع هذه التكلفة على الرواتب والتأمين الصحي والتدريب وتكاليف الاستشارات وأمور أخرى ، الحكمة تقول " عند دفع دولار من أجل عمل ناجح تحصل على كفاية أو أداء جيد من الموظف " .

يجب أن تحدد كمدير معيار كفاءة ومهارة من يشغل منصب الموظف المثالي :
الصفة السلوك
وضوح الرؤية خلق الإبداع والتخطيط المستقبلي
الذكاء أعلى من 130% حسب مقياس الذكاء ( IQ )
سرعة التغيير يؤمن بالتغيير المبدئي ، ويتكيف مع الوضع الجديد ، ويساهم على التغيير والتطوير بسرعة
الحركة / الطاقة لديه طاقة وجهد ، سرعة الحركة ، أكثر من 55 ساعة عمل في الأسبوع
الداهية / واسع الحيلة القدرة على كشف الطرق والأساليب من وراء الحواجز ، اختراع موديلات وتصاميم جديدة
رضا العميل يتحسس احتياجات العميل ، ويتعرف على رغباته
منصب قيادي توظيف أو استئجار الموظف الموهوب ، والتخلص من الموظف المهمل والكسول
التدريب مستشار ناجح ومعلم ومدرب لرفع كفاءة العاملين
بناء فريق عمل يثير اهتمام أعضاء الفريق على التعاون ، واحراز نتائج طيبة
يقتفي أثر يتجاوز توقعات الموظفين والعملاء والمساهمين
الاستقامة الوفاء والتعهد والالتزام بالفعل والقول
الاتصال مهارات في المحادثة والكتابة وحسن الإنصات

تمرين : خذ المواقع أو المناصب التي تحتاج إلى تطوير لرفع أداء الموظفين :
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................................................................
تمرين : طور خمسة موظفين جدد في فريق العمل لديك :

الاسم المنصب الكفاءة الصفات المنصب جوانب التطوير

لابد أن يسأل المدير نفسه هذه الأسئلة بشأن الموظف الموهوب والمبدع :
هل عندنا الموظف الموهوب الذي يطابق أهدافنا الاستراتيجية ؟
..........................................................................................................
كيف نجند الموظف الموهوب بنجاح ، وكيف نطور أسلوب التجنيد لدينا ؟
.............................................................................................................
ما نقاط القوة أو الضعف فينا في إدارة المؤسسة ؟
................................................................................................................
ما مهام الموظف الموهوب وكيف نحتفظ به وننميه ؟
.................................................................................................................
هل نتطور في حال فصل الموظف المهمل والكسول ؟
....................................................................................................................
هل نطور أنفسنا بالفعل ونستخدم شبكة المعلومات العمل من أجل انتخاب المرشحين للمناصب العليا ؟
......................................................................................................................
هل مواردنا البشرية ( إدارة الإنجاز ، التدريب ) تدعم وتقوي محاولاتنا في مجال التطوير ؟
........................................................................................................................
ما المدراء الذين يستحقون الترقية إلى المناصب العليا ، ومن منهم لا يستحق ؟
........................................................................................................................
قواعد عامة في توظيف أو استئجار الموظف الموهوب :
الالتزام بتوظيفه في أي منصب مع التغلب على العقبات دون القاء اللوم على الآخرين
الاستمرار في توظيف أو كشف المواهب في الموظفين المرشحين
العمل مع المجند أو المرشح الجيد لمعرفة أدائه وسلوكه وميوله
إجراء مقابلات شخصية مع المرشحين
إجراء تقويم كل زيارة أو مقابلة للمرشحين
التقويم الذاتي لعملية الترشيح أو التوظيف
الإغراءات في جذب الموظف الموهوب "أ" :
ولكي تكون مؤسستك " الأفضل في العالم " يجب أن تعين الموظف الموهوب ، من خلال ما تقدمه من خدمات وإغراءات ، إن خدمة وإنتاج الموظف الموهوب " أ" عبارة عن الخدمات والإنتاجية والأسعار المغرية والمناسبة التي تتنافس عليها المؤسسة .
وكمدير فعال يجب أن تحسن دائماً من الإنتاج والخدمات التي تقدمها للعملاء ، وتذكر أن تحسن الإنتاج والخدمات يجب أن يطابق رغبات العملاء والمشترين .
هناك عدة أساليب في تحسين جودة الإنتاج :
تحسين أساليب عرض المنتجات
تحسين أساليب بيع المنتجات والسلع
تحسين أساليب وطرق توصيل السلع إلى العملاء
تحسين خدمات العملاء التي تتعلق بالسلع المضلة لديهم
مناسبة الأسعار للعملاء دون خفض الجودة والمر بحية

استخدم قيم ومباديء أعضاء الفريق لخلق القدرات ووضوح الرؤية لديهم ، إن درجات سلم القيادة الفعالة تصف نطاق ومدى توفر الأمانة والاستقامة في المؤسسة ، والمدير يستطيع أن يطبق هذه القيم كلما آمن بها وتفاعل معها .

صياغة قيمة الوفاء بالعهد وإتمام العمل :
الإنجاز + الاستقامة = الوفاء بالعهد
وعندما يعمل الأفراد والمؤسسات بدون تطبيق الاستقامة في معاملاتهم ، فأنهم سوف يدفعون الثمن غالياً .

مثال :
شركة أيه بي سي ( ABC ) صنعت وصلات أو شرائح من الأسلاك لجهاز الكمبيوتر الشخصي ، وذات مرة اكتشفوا أن بعض هذه الشرائح تسبب خللاً في نظام الكمبيوتر ، وإذا أرادت الشركة التخلص من هذه الشرائح فسوف تكلفهم مبالغ كبيرة ، لكن قررت الشركة أن لا تعلن عن هذا الخلل ، إلا إذا اتصل العميل واشتكى من هذا الخلل .
ما الآثار المترتبة من قرار الشركة ؟
........................................................................................................................ما الحل الأمثل الذي تقترحه لعلاج هذا الخلل ؟
........................................................................................................................

ما مجالات استخدام صفة " الصدق " لكي تحافظ على مستوى الاستقامة في مؤسستك ؟
................................................................................................................................................................................................................................................
......................................................................................................................
صف مجال من مجالات " الصدق " عند تعاملك مع عملائك
...............................................................................................................................................................................................................................................

درجات سلم القيادة عبارة عن عدة مهارات يمتاز بها القائد والمدير :
مهارة تحديد وتوضيح الأهداف
مهارة الاتصال
مهارة الإقناع وإظهار المشاعر
مهارة المشاركة والتعاون
مهارة تفويض السلطة
مهارة تحديد معايير التقويم – التدريب
مهارة سرعة إنجاز العمل

مهارة تحديد وصياغة الأهداف :
أولى الخطوات في سلم القيادة هي القدرة على التخطيط وصنع القرارات والنتائج المهمة للمؤسسة ، وأهم شيء يجب أن تعمله من أجل تطوير مؤسستك هو الاهتمام بالاجتماعات ، والاهتمام بثقافة أو قيم المؤسسة ، والسبب هو ضياع الوقت في الاجتماعات غير الهادفة بسبب عدم وجود أهداف واضحة للاجتماعات .
هناك ثلاثة أنواع من الاجتماعات :
اجتماعات مجلس الإدارة التي لها جدولة زمنية
اجتماعات لكل أعضاء الفريق
اجتماعات لحالات خاصة
في هذه الدورة سوف نركز على اجتماعات مجلس الإدارة ، وتفشل هذه الاجتماعات في تطوير المؤسسة إلى الأمام ، لذا يضيع المدير وقته ووقت أعضاء فريق العمل

مهارة صياغة الأهداف

أولى خطوة في سلم القيادة مهارة صياغة الأهداف ، ومن أجل الوصول إلى النتائج المطلوبة لابد من التخطيط وحسن إدارة الاجتماعات ، وجل وقت المدراء يذهب هدرا وضياعاً بسبب عدم التخطيط لهذه الاجتماعات ، هناك ثلاثة أنواع من الاجتماعات :
اجتماعات مجلس الإدارة
اجتماعات أعضاء فريق العمل
اجتماعات طارئة
في هذه الدورة سوف يكون التركيز على كيفية تطوير إدارة اجتماعات مجلس الإدارة ، حيث تفشل معظم الاجتماعات في تطوير المؤسسة بسبب غياب الرؤية الواضحة للأهداف ، وللتغلب على هذه المشكلة يوجد نموذج لاجتماعات مجلس الإدارة :
- وضع جدول زمني للاجتماعات
- وجود خطة تنفيذ أو أداء للمهام ، وتتكون الخطة من أهم الأهداف الرئيسة التي سوف تنجز خلال 12 شهراً القادمة ، ويجب أن تبين الخطة النتائج التي تحققها لك كمدير ، وأن تتضمن الخطة بنود معينة
- تشتمل الاجتماعات على ما سوف يعمله أعضاء الفريق كما جاء في الخطة
- تنفيذ الأهداف الملحة بسرعة ، مع مناقشة الأهداف غير المهمة مع أعضاء الفريق
- كل عضو مسئول في مساعدة المدير من أجل إنجاز المهام ، وأن المناقشة بين والمدير وأعضاء الفريق سوف تشجع على اتخاذ القرارات التي تمت مناقشتها أثناء الاجتماعات

كتابة خطة لإنجاز الأدوار :
ضع المهام في قائمة
استخرج المهام الخاصة بك كمدير
كلف بعض الموظفين بإنجاز المهام الأخرى
حدد الفترة الزمنية : ساعات ، أيام ، شهور ، سنة لإنجاز المهام
حدد الجودة والإنتاجية التي تحرز رضى العميل
مهارة الاتصال
القائد الفعال هو الذي له القدرة على الاتصال الجيد مع الآخرين ، ويجب أن يكون الاتصال :
واضح ، كامل ، راسخ ، مستمر
يجب عليك أن تحسن ياستمرار مهارة قدرتك على الاتصال في :
مناقشات فردية
مدح وثناء أعضاء الفريق
تدريب أعضاء الفريق
التحدث مع المجموعات الأخرى
الاستماع والإنصات

خلق ثقافة الاتصال المفتوح :
يرجع تخلف بعض المؤسسات إلى عدم قدرة الموظفين على إبداء آرائهم بسبب أن المدير لا يشجعهم على الاتصال والتفاعل ، وإذا كنت مديراً فلا تخاف من الاتصال المفتوح ، لأنك تملك قوة في تحديد نوع القرارات وتوجيه التنظيم ، والاتصال المفتوح سوف يجعل التنظيم قادراً على إعطاء تغذية راجعة بخصوص القرارات التي يتبناها المدير .

عوامل خلق الاتصال المفتوح والمرن :
- اجعل الاتصال المرن من قيم المؤسسة ، وحدد أهميته لبقية الأعضاء
- أهمية الاتصال في اجتماعات المؤسسة ، وهذا يعني ليس بالضرورة أن يتفق الجميع معك ، لذا شجع الأفراد على تحدي أفكارك والاعتراض عليها ، ويجب أن يتخلل الاجتماعات مناقشات حادة التي سوف تظهر عصارة أفكار ومقترحات أعضاء الفريق ، ويزيد على قيمة وأهمية الاجتماعات
- إدراك أعضاء الفريق أن الاتصال المرن يقوي دعامة المؤسسة ويزيد في علاقات الأفراد
- شجع كل الأعضاء على ممارسة الاتصال

مهارة الإقناع بأهمية التدريب

من مسئولية المدير أن يتأكد أن كل فرد في إدارته قد درب على تحمل مسئوليته وعلى كيفية تنفيذها ، ولا يتوقع المدير أن ينجز أعضاء الفريق مهامهم بشكل دقيق وتام ، مثل اللاعب الماهر من غير أن يتدرب تدريباً كافياً .
التدريب يكون مثمراً إذا كانت نتائجه طيبة ، ولجعل عملية التدريب فعالة ، لا بد من السماح للأعضاء أن يتدرب على سد الفجوة أو الضعف بين مستوى أدائه الحالي وبين النتائج المتوقعة التي تود أن تحققها ، ولابد من تحديد استراتيجية وهدف التدريب الفعال .
أسس التدريب الفعال :
أخذ النتائج أو التجارب في مجال التدريب من أصحاب الشأن في الميدان
تحديد الكفاءة التي يجب أن يتصف بها الموظف المتدرب
أعط أولوية للكفاءة التي لها أهمية وتأثير أكبر في الأداء
حدد السلبيات التي تعترض عملية تدريب وتحسين الكفاءة المطلوبة
ضع برنامج للتدريب داخل المؤسسة أو استعن بمن يضع هذا البرنامج خارج المؤسسة
تأكد أن هذا البرنامج سوف يدر عليك الربح ويحقق لك نتائج طيبة
قوم باستمرار أساليب التدريب للتأكد أنها تحقق كل الأهداف المرجوة

اذكر بعض مجالات لتطوير مهارة الإقناع :
..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
مهارة المشاركة والتعاون
كل يوم يلاحظ أعضاء فريق العمل رئيسهم ، ويتساءلون هل هو مهتم بهم ؟ هل يعمل بجد ويلتزم بما يلزمنا به من عمل ؟
يجب أن يكون المدير في المقدمة ويكون قدوة ونموذجاً للسلوك الذي يحتذى به ، والذي يطلبه في مرؤوسيه ، وعلى المدير أن يعمل جاهداً في تحقيق أهداف المؤسسة ، وان مستوى مشاركة المدير يعكس قوة وكثافة وجدية المرؤوسين عند إنجازهم لمهامهم ، ويتحقق ذلك من خلال :
قضاء الوقت مع عملاء المؤسسة
مع الوقت مع أعضاء الفريق
ويستطيع المدير من خلال هذه المشاركة أن يحصل على معلومات قيمة تنفع مؤسسته ، يقول مدير إحدى الشركات الكبرى (CEO ( : إن فشل المدير في أداء عمله يعود إلى بعده عن عملائه ومرؤوسيه ، والمدير الناجح يجب أن يقضي 50% من وقته في متابعة وتلبية رغبات العملاء ، وفي متابعة أداء أعضاء فريقه .
وبمشاركة المدير في الاهتمام برغبات العملاء ومتابعة أداء موظفيه ، فأن ذلك يعزز قيم المؤسسة مثل الاستقامة والأمانة وتقدير رغبات العملاء

ما الأساليب التي تساعد ك كمدير في تقوية المشاركة والتعاون ؟
................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

اذكر بعض الجوانب أو المجالات في تطوير مهارة المشاركة والتعاون ؟
..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
مهارة تفويض السلطة
تزيد أهمية وحجم المؤسسة كلما زاد عدد المدراء ، وعلى المدير العام أن يعين كل مدير في دائرة تخصصه ، وأن يمنح كل مدير صلاحية ليفوضه في اتخاذ القرارات ، وهذا التفويض يرسخ مفهوم القيادة في المؤسسة الكبيرة ( المؤسسة الأم ) ، معظم المهام تنفذ وبنجاح في ظل تحمل المسئولية المشتركة أو تفويض السلطة لكل مدير ، وأن يشعر كل مدير انه مسئول ومساهم في أداء وتحقيق أهداف المؤسسة .
فائدة تفويض السلطة :
إيجاد مدراء فاعلين في المؤسسة
تنمية روح الرغبة والتفاني في العمل
تركيز المدير العام على الأمور الجوهرية

قبل تفويض السلطة عليك كمدير حل التمرين الآتي ، للتأكد أن اختيارك لمن ينوب عنك كان صائباً وأنه يلقي التشجيع والدعم منك في إنجاز مهامه .
أسئلة حول تفويض السلطة :
كمدير فأن المسئول الأول عن تنفيذ الأهداف هو المدير نفسه ، والمسئول عن إحداث التغيير في المؤسسة هو أيضا المدير ، وللتأكد في تنفيذ الأهداف لابد أن يسأل المدير نفسه :
1- إذا كان هذا التفويض المعقول يعتمد على الوقت ، المصادر ، وعلى المسئوليات ، هل هذا التفويض مناسب للعمل ؟
نعم ( ) لا ( )
2- هل موعد إنجاز العمل محدد ودقيق ؟
نعم ( ) لا ( )
3- هل إجراء العمل دقيق ؟ نعم ( ) لا ( ) 4- هل يساعد المدير العام المدير المفوض في تصميم خطة العمل ؟ نعم ( ) لا ( ) 5- هل يعرف المدير العام أهمية تفويض السلطة بالنسبة للمؤسسة وللأفراد ؟ نعم ( ) لا ( ) 6- هل يوضح المدير العام أولويات العمل في اتخاذ القرار للمفوض ؟ نعم ( ) لا ( ) 7- هل يعرف المدير العام أن أمر التفويض قد لا يكون مناسباً لفرد ما ؟ نعم ( ) لا ( ) 8- هل يتوقع المدير أن الشخص المفوض يسلم ما عليه من الواجبات في الوقت المحدد ؟ نعم ( ) لا ( ) 9- هل يتابع المدير العام نتائج أوامره في مسألة التفويض بشكل مستمر ؟
نعم ( ) لا ( )
10- هل المدير العام مخول ومسئول في دعم من أسند إليه أمر التفويض ؟
نعم ( ) لا ( )
11- هل الشخص المفوض لديه معلومات أو مهارة كافية كي ينجح في عمله ؟
نعم ( ) لا ( )
12- ماذا تعمل المدير العام من أمر التفويض ؟ وما يحتاجه ليستمر في عملية تفويض الأشخاص
..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ما المسئوليات التي يجب أن يقوم بها المدير العام في تفويض أناس معينين من أجل بناء مؤسسة قوية ، يجب عليه أن يتبع ما يلي :

ماذا يفوض المدير من المهام من الذي يقوم بأمر هذا التفويض

سجل بعض مجالات التطوير والتجديد في مسألة التفويض :
..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

مهارة تحديد معايير : التقويم - التدريب ...............
لكي يكون القائد فعالاً ومؤثراً يجب عليه أن يضع في خطته ما يحدث في : النتائج ، العمليات ، العلاقات مع الناس ، وعليه أن يستخدم أنظمة القياس والتقويم .
ما ثلاث عمليات للأفعال التي تتوقعها ، أو ثلاث أنظمة القياس أو التقويم من اجل الحصول على المعلومات التي تساعدك في قيادة فريق العمل بفعالية ، اكتبها :
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

اختر عملية واحدة من العمليات السابقة ، ثم سجل كيف ومتى تخطط لقياس أبعاد هذه العملية :

متى استخدم أسلوب التقويم كيف أقوم بعملية التقويم

والطريقة الأخرى أو المعيار الآخر في عملية القياس ، هو فعالية المدير ، وأفضل المدراء يستخدمون معيار" 360 درجة إعادة نظر أو نقد " ، هذا المعيار يجعل الناس في كافة المستويات تخبر المدير وبكل ثقة كيف يقيس نقاط القوة والضعف في أي مجال من المجالات في المؤسسة .
اذكر بعض المجالات التي تود قياسها في مؤسستك ؟
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

مهارة سرعة إنجاز العمل
المدراء الكبار لهم دور في إظهار أو تنمية مهارة الكفاءة والتفوق في مؤسساتهم ، وأولى خطوات سرعة الإنجاز هي معرفة ماذا يحدث للمبدأ الأساسي للتنظيم ، وعلى المدير أن يتبع الخطوات التالية :
استخدام معيار التقويم لمكافأة أولئك الذين كان أداؤهم عالياً ومميزاً .
استخدام معيار التقويم لمعرفة الضعاف وبالتالي تدريبهم من أجل رفع أدائهم
استخدام معيار التقويم في تعديل أو تحسين أداء فريق العمل لإنجاز خطة العمل
طرد أو التخلي عن الأعضاء الذين يرفضون عملية التدريب أو لا يتحن أداؤهم بعد التدريب ، وهذه من أصعب الخطوات لكنها مهمة ويجب أن يتأكد المدير أن أعضاء الفريق قد تطور أداؤهم بحيث ينجزوا الأهداف المطلوبة .
أسس التدريب الفعال :
إدراك المجال الذي سوف يطور الموظف نفسه أثناء التدريب
التركيز على هذا المجال ومعرفة النتائج المتوقعة إنجازها من قبل هذا الموظف
معرفة الموظف نقاط الضعف لديه التي تعيق تقدمه في هذا المجال
وضع خطة مع الموظف لتلافي نقاط الضعف ، مع التأكد أن ينفذ الموظف هذه الخطة
دعم الموظف وتشجيعه في تحمل المسئوليات ، ومع مكافأة كل تقدم يحرزه ، مع فتح قنوات الاتصال بين المدير وبين الموظف لمعرفة أي عائق يحول دون تحقيق الأهداف

اذكر ثلاثة أساليب لمكافأة أعضاء الفريق الذين يقومون بعمل ممتاز ؟
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

كيف تطور أساليب المكافأة لمهارة سرعة الإنجاز ؟
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
مهارة إعطاء المكافأة ( إقامة الحفل )
يعتقد معظم الناس أن المدير يحتفل أو يكافيء لمن أنجز عملاً ، لكن يجب القول أن " الحياة عبارة عن رحلة ، وليس الهدف هو قطع المسافة ، وإنما الهدف الوصول إلى المكان المقصود أو إنجاز العمل سواء أكان صغيرا ً أو كبيراً ، والاحتفال يسمح بتجديد النشاط وتفويض السلطة لأعضاء الفريق بهدف إنجاز أقصى ما لديهم من طاقة .

سجل خمس طرق تساعد أعضاء الفريق يجددون نشاطهم ويتمتعون بعملهم ويبذلون قصارى جهدهم في إتمام العمل :
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

كيف يجعل المدير رحلة عمله فيها متعة ومرح ، اذكر خمس خطوات :
.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

كيف يطور المدير مهارة إعطاء المكافأة ؟
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
القيم الأخلاقية التي يتصف بها كل مدير : 1- الأمانة : على المدير أن يقول الحق دائماً ، وأن يعمل ما يقوله ، وكلمته كلمة عهد والتزام . 2- يعمل المدير في الفريق الجماعي : يخضع لتصورات وأهداف الفريق ، ليس الشخص مهم لكن الأهمية للفريق أو الجماعة ، والعمل بما هو ضروري إنما يكون لصالح الفريق وصالح أعضائه . 3- الكفاءة والأهلية : كل أعضاء الفريق يجب أن يكونوا أكفاء وذو مقدرة عالية من الأداء قبل وبعد التدريب . 4- التواصل المفتوح : يجب التأكد على الاتصال من أجل تقوية العلاقات الإنسانية في المؤسسة 5- التطوير المستمر : يفتخر المدير بما تم إنجازه من أهداف ، لكن لا يتوقف أو يكتفي بهذا الإنجاز ، بل يعتبر ذلك بداية مواصلة الطريق وذك من خلال التقويم الدقيق والصارم للمهام والخدمات والأنظمة ، والتقويم الذاتي لكل مجال من مجالات المؤسسة ، 6- الإيجابية : كل أعضاء الفريق يستخرجون أقصى طاقتهم ، ولا يتساهلون مع أي فرد يستنزف هذه الطاقة في غير أهداف المؤسسة ، أو يحاول خلق النزاع والخلاف بين أعضاء الفريق .
7- المعاملة الطيبة : يتميز المدير وأعضاء فريقه بمعاملة العملاء والموليين والمنافسين للمؤسسة معاملة طيبة .
8- يعمل المدير المستحيل من أجل التقدم والسير إلى الإمام دون توقف من أجل مصلحة العمل ، ويثق بنفسه وقدراته فيما تم الالتزام به .
9- يعمل المدير دائماً ما هو صحيح ومريح للآخرين وإن كان صعباً ومستحيلاً .
10- يحب المدير ما يعمله ويمرح مع الآخرين أثناء العمل .

فهرس نجاح الأعمال
بعد دراسة قيم المؤسسة يمكن التأكيد على أهدافها من خلال الحديث عن فهرس إدارة الأعمال الناجحة ، وقد صمم هذا الفهرس لمساعدة المتدربين على تنمية قدراتهم ، وإزالة نقاط الضعف في مؤسساتهم . ويمكن التعرف على المجالات الرئيسة التي تنسجم مع إدارة الأعمال الناجحة :
الخبرة المميزة Service Excellence إدارة هيئة العاملين Staff Management التخطيط والاستراتيجيات Planning and Strategies إدارة المبيعات Sales Management القدرة الإنتاجية العالية High Productivity الأرباح الكبيرة الحالية High Profits Now
القيادة المفوضة للسلطة Empowered Leadership
الاتجاهات والميول والحصص Trends and Ratios رصيد المدير الشخصي ( موازنة ) Leader s Personal Balance الحسابات والضرائب Accounting and Taxes

توجيهات .. أوامر
الخطوة الأولى :
أجب عن كل سؤال ، إذا كانت العبارة صحيحة ، اختر ( نعم ) ، وإذا كانت العبارة خاطئة اترك الخانة خالية ، إلى أن تعمل بحيث تصبح الإجابة صحيحة .
الخطوة الثانية :
لخص كل فقرة واحصر الإجابات واجمع ( نعم ) .
الخطوة الثالثة :
ضع علامة ( ) في المخطط أو الجدول ( قائمة التقدم ) Progress Chart
ففي الخدمة الممتازة إذا كانت ( نعم ) خمس مرات فأكثر في العمود ، فأنك تدير إدارتك بشكل جيد ، وسوف نوضح لك الرؤية في كيفية سير العمل في المجالات العشرة السابقة .
الخطوة الرابعة : واصل حل التمرين إلى أن تفرغ من الإجابات ، هذه العملية قد تستغرق في الفترة ما بين 30- 360 يوماً .

جدول قائمة التقدم

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

الخدمة المميزة :
نعم

- الشركة لها نظام إيجابي في قياس رغبات العملاء .
- الاجتماعات الدورية مع العملاء مهمة تساعد على تقديم أفضل الخدمات لهم .
- لحظات الصدق قد تكون مؤثرة وتثبت في الذاكرة .